Conditions courantes
Conformément au code de la consommation vous devez retourner tout produit dans le cadre d’un droit de rétractation dans les 14 jours de sa délivrance. Vous n’êtes pas tenus de motiver les raisons du retour, toutefois nous nous réservons le droit de vous solliciter pour comprendre les raisons et améliorer sans cesse notre service.
Vous êtes tenus en tant que destinataire d’emmètre immédiatement toute anomalie en présence du transporteur quant à la non conformité totale ou partielle d’une commande. Tel que mentionné dans nos conditions générales de vente, vous êtes responsable de la bonne réception et la signature du bon de livraison ou la non réception avec analyse détaillée et minutieuse de la commande engage votre responsabilité.
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons plus vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens et les produits personnalisés, déballés, mal conservés, ou dont l’état laisse présumer une utilisation non conforme avec un retour.
Articles supplémentaires non retournables
Cadeaux et produits personnalisés
Produits que vous avez cassés ou utilisés
Certains articles abîmés ou déballés
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Plusieurs questions complémentaires peuvent vous être demandées par notre support client afin d’effectuer les vérifications d’usage.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant ou producteur.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés
Bouteilles ou produits avec des signes évidents d’utilisation
Bouteille abîmée, débouchée, griffée, étiquette arrachée, y compris si elles font partie d’un lot de produits.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, sous un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cave-bieres-vins.com.
Vente des articles à prix promos
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Les opérations de promotions, déstockages, ventes flash, implique conformément à nos conditions des dates et des tarifs spécifiques qui excluent du champ d’application des retours les produits concernés. Sauf à prouver un erreur ou négligence de notre part. La qualité des produits ne saurait à elle seule être un argument valable, les ristournes, réductions, et prix cassés tenant compte des années, des conditionnements, de l’état des produits pour justifier la proposition de prix.
Des échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés de notre fait. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@cave-bieres-vins.com et envoyez votre article à : LA CAVE DES AGAPES Rue des Vignes 59174 La Sentinelle (France)
Cadeaux et Coffrets
Si l’article a été intégré à une confection, marqué ou personnalisé, faisant partie d’un lot ou d’un coffret, indiqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié à vous ou directement à un tiers, il n’est pas possible de retourner ni d’échanger le produit. En effet le code de la consommation exclue ce type d’achats du droit de rétractation sur la vente en ligne.
Si l’article n’a pas été délivré ou s’il est refusé par la personne lors de la livraison, il peut être expédié à nouveau moyennant un nouveau coût de transport à définir. En cas de refus total, ou d’impossibilité de délivrer le produit, un remboursement au donateur du cadeau sera effectué déduction faite des frais globaux de transport et expéditions.